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{"id":35,"date":"2014-06-30T19:32:44","date_gmt":"2014-06-30T17:32:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.achimsblog.de\/?p=35"},"modified":"2014-12-17T20:15:37","modified_gmt":"2014-12-17T18:15:37","slug":"retailbanking-in-der-krise-oder-immer-das-gleiche-blabla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.achimsblog.de\/retailbanking-in-der-krise-oder-immer-das-gleiche-blabla\/","title":{"rendered":"Retailbanking in der Krise oder immer das gleiche BlaBla"},"content":{"rendered":"„Das Privatkundengesch\u00e4ft befindet sich in einem tiefgreifenden Strukturwandel“.\u00a0So beginnt in der Zeitschrift „Die Bank – Zeitschrift f\u00fcr Bankpolitik und Praxis“ ein Artikel, der wieder einmal viele Fakten aufz\u00e4hlt, die seit 20 Jahren hinl\u00e4nglich bekannt sind und die angeblich daf\u00fcr verantwortlich sind, dass das Retailbanking notleidend ist. Mir kommen die Tr\u00e4nen.Die Kunden seien informierter und w\u00fcrden selbstbewusster auftreten, die Bankenloyalit\u00e4t habe abgenommen, das Anspruchsniveau sei gestiegen, der Kunde sei multioptional und er bestimme in Abh\u00e4ngigkeit von seiner jeweiligen Nachfragesituationseine Zugangswege zur Bank. \u00a0HALLO? So viele hohle Phrasen in einem Aufmacher, denn es ist noch nicht einmal der eigentliche Artikel, habe ich selten gesehen. In dem Stil geht es weiter.\u00a0yle=“font-family: helvetica; font-size: small;“>Die Gr\u00fcnde sind ganz andere. Die Banken verstehen nichts vom Vertrieb. Sie sitzen noch immer auf dem hohen Ross und sind der festen \u00dcberzeugung dass sie nur dem etwas verkaufen m\u00fcssen, der in ihre Pal\u00e4ste kommt.<\/p>\n
Wir glauben, dass die genannten Geldinstitute besser zum Kunden gingen, anstatt zu warten, bis die Kunden zu ihnen kommen. Welches Unternehmen kann es sich leisten, zu warten, bis jemand vorbeischaut? Man muss aktiven Vertrieb praktizieren, dahin gehen, wo der Kunde ist. Was treibt den Kunden heute in die Bank\/Sparkasse? Bargeld. Die mit Abstand meisten Besucher einer Bank kommen, um Geld zu holen. Damit verdient man aber kein Geld. Allerdings haben es gerade die Regionalbanken mit ca. 40.000 Geldausgabeautomaten geschafft, dass der Kunde meist gar nicht mehr IN die Gesch\u00e4ftsstelle kommt, sondern sich drau\u00dfen am Automaten bedient. Wozu braucht der Kunde Geld? Richtig, um einzukaufen. Warum geht dann die Bank nicht in den Handel und ist dort f\u00fcr seine Kunden pr\u00e4sent? Warum wartet die Bank in der irgendwie h\u00fcbsch gestalteten Filiale (!) bis mal jemand hereinschaut? In Superm\u00e4rkten und Kaufh\u00e4usern schaut der Kunde sechsmal die Woche oder 300 mal in Jahr herein. Da ist er gerne, da ist die Stimmung positiv, da kann er angesprochen werden. Der Weg zum Geldinstitut ist ein notwendiges \u00dcbel und wird in „Kauf“ genommen, weil man Geld braucht. Und dann nichts wie weg in die glitzernde Einkaufswelt.<\/p>\n
Geldh\u00e4user, die wettbewerbsf\u00e4hig bleiben wollen, m\u00fcssen ihre Vertriebspraxis \u00e4ndern. Sie m\u00fcssen wie jedes Unternehmen zum Kunden und attraktive Produkte anbieten. Das Sparbuch mit 0,25% Zinsen ist es sicherlich nicht. Und in die „Bank“ kommt daf\u00fcr wirklich niemand.<\/p>\n
Erste Banken machen es bereits vor, sie kooperieren mit dem Handel, zahlen Bargeld an der Kasse ein und aus und beraten die Kunden im Supermarkt. Davon profitieren alle. Markt, Kunden und nicht zuletzt das Geldinstitut.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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